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用有效监管确保规范操作

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2019-08-08 10:39:38

有人说,一些星级酒店滑出底线、出现问题的直接原因是服务员做保洁时违规操作图省事,但这种违规操作能够长期存在甚至司空见惯,肯定与酒店重硬件轻软件、有规章无落实大有关系。有的酒店只关心大堂是否豪华、房间是否宽敞、浴室是否明亮,对服务规范却抓得不实,以为有了高档的硬件设施,自然就能招徕顾客。殊不知,随着市场格局和住宿理念的转变,高端民宿、度假村等住宿设施发展很快,星级酒店垄断高端住宿市场的格局已经打破,人们的住宿选择越来越丰富。消费者会用更挑剔的眼光来审视住宿条件,干净、卫生是酒店服务的底线,如果守不住这一点,即使星级再高也会被顾客抛弃。

提高住宿行业的服务水平,既要靠酒店自觉,更要靠有效监管。前年,某市曾对部分快捷酒店开展专项检查,35家酒店因毛巾、被褥等公共用品细菌超标等卫生问题被查处,总计罚款不过6.9万元,平均每家酒店不足2000元,这样的力度显然不够。希望监管部门加大査处力度,对违规酒店不仅要罚款,情节严重的应责令限期整改,直至停业整顿。同时,应当畅通投诉渠道,及时掌握消费者的住宿体验,帮助监管部门提高监管能力,堵住监管漏洞。

国际酒店、连锁酒店、快捷酒店……伴随经济社会快速发展,我国住宿酒店的品种更加多样。从1999年至今,我国五星级酒店的数量增长了10倍。与此同时,我国年旅游人数超过60亿人次。在旅游旺季,一些高端酒店甚至“一房难求”。在此背景下,有的酒店放松了精细管理,不按规范操作,将卫生标准和行业标准抛之脑后,服务水平没能与硬件相匹配,最终导致管理失序、服务失范,卫生状况出现问题,也就不奇怪了。

提高住宿行业的服务水平,既要靠酒店自觉,更要靠有效监管。应当畅通投诉渠道,及时掌握消费者的住宿体验,帮助监管部门堵住漏洞

元旦过后,不少人就着手安排春节假期的旅行计划。出门旅行,先要预订酒店。可是,如何选择让人放心的酒店,成了不少人的烦心事。去年11月,有网友曝光多家五星级酒店用脏抹布、脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象,连一些名声在外的大牌酒店也没能幸免。事后,部分涉事酒店发出道歉声明,承认在酒店管理过程中存在问题,并表示将立即整改。以前,一些经济型快捷酒店的卫生状况屡屡被消费者“吐槽”,现在连一些“高大上”的酒店也出现这种状况,再次说明一个道理:没有严格的市场监管和退出机制,仅仅靠酒店业自律是远远不够的。

这名男童名叫多多(化名),本月15日,多多父母带着孩子来到医院电诊科就诊。医生发现,孩子阴囊红肿,彩超显示虽然鞘膜腔内和周围血流看上去都很丰富,但睾丸及附件都没有血运的迹象,高度怀疑系“睾丸扭转”。

会议讨论了区“双招双引”2018年考核情况和2019年考核办法。吴本辉要求,全区上下要把“双招双引”作为“一号工程”来推进,主攻“长三角”“珠三角”等地区,深化央企对接合作,全力招引一批重大产业项目和高端人才。对出台的招商选资优惠政策要严格兑现到位,助推企业发展;对出台的人才扶持政策要严格执行到位,帮助他们解决后顾之忧;对完成“双招双引”任务人员的奖励政策要严格落实到位,真正让大家有干劲、有激情、有奔头。要进一步完善督查推进机制,严格落实季度观摩、流动红黄旗等制度,督促各层各级真正把“双招双引”的主体责任压牢压实。

东胜区人民检察院指控,2008年至2011年期间,被告人张桂兰未经国家金融主管部门依法批准,以投资杭锦旗某热电有限责任公司需要资金周转为由,通过口口相传承诺给付月利率2.5%—3.5%不等的高额回报,向东胜区高某某、王某某等15名集资参与人非法吸收公众存款1.9亿余元。

至少对于长三角地区困守在格子间里“996”的小伙伴们而言,此线路上的景点,简直是“说走就走”的理想目的地,将大大激发了周末出游的可能性。像乘坐地铁一样方便地去旅游,一天能游览两三个地方,休闲旅游,尽在其中矣。

报道称,7日上午11时左右,在福井县敦贺市曾曾木北陆高速公路上,一辆搭载5人的小面包车冲破道路旁的护栏,掉落至下方10米左右的斜坡上。

加强对星级酒店的监管,离不开必要的退出机制。如果高端星级酒店的评选“只上不下”,一些酒店被评定为某星级特别是五星级后,往往就会认为大功告成,从而导致服务意识逐渐淡薄,服务水平不断下降,出现问题是早晚的事。期待有关部门把握好手中的评审“标尺”,对星级酒店开展定期复评。如果服务水平下降了,即使大楼再漂亮、装修再豪华,其星级也必须相应下调。有了退出机制作后盾,就能进一步引导酒店珍惜名声,强化管理,主动提升服务水平。

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